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仁創環保產品維修保養工作管理制度

2017/06/23

1、在設備調試合格交付客戶使用后在五個工作日內建立:(1)、《客戶維護保養記錄表》;(2)、《設備組操作規程》;(3)、協助客戶建立水處理系統運行管理制度以及相關的日常維護要求;
2、每兩個月定期對客戶回訪或電話咨詢客戶了解設備的運行工況,發現問題及時處理;每季度現場巡檢一次設備運行狀況并作好巡檢記錄;
3、接到客戶維修信息,首先填寫《客戶保修單》,能在電話中解決的故障情況,解決后填寫記錄備 ,作為該設備日后故障類型的參考;
4、對于不能通過電話解決的故障,根據技術服務人員人手及維修緊急程度統籌安排,但不可超過規定時間;
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5、到達客戶維修現場,先行就客戶機組故障現象進行檢測,查看是否零件損壞,并做好損壞零配件記錄;
6、對非零件損壞導致的故障做到當場解決,需要更換零配件的在收到新配件后2個工作日內解決;
7、每臺機組維修保養后,應立即填寫《維修保養記錄表》,經用戶方負責人簽署意見后存檔,同時將《維修保養記錄表》傳真至制造廠總部客戶服務中心存檔備案;
8、每次維修客戶機組,所更換的零配件應填好《維修零配件更換明細表》,由客戶方及辦事處負責人簽署后傳至制造廠客戶服務中心存檔備案;

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9、每次維修完畢,負責維修的技術服務人員必須認真填寫《客戶質量信息反饋表》,并傳至總部客戶服務中心備案;
10、所有表格原件在每月底匯總后寄回總部客戶服務中心存檔;
11、將所有更換下來的殘舊件匯集到公司客戶服務中心,并在規定限期內寄回總部沖抵領用的維修零配件。


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